Cambios y Garantia de productos
Con el compromiso de brindar un excelente Servicio a los Consumidores, y en cumplimiento de las disposiciones legales, a continuación, se describen los aspectos referentes a (i) Política de cambios de nuestros productos y (ii) la Política de garantía.
Versión actualizada marzo de 2026
IDENTIFICACIÓN DE MINISO:
Las presentes Políticas Comerciales de Cambios y Garantías corresponden a Mini BF Chile SpA (en adelante “Miniso”), sociedad legalmente constituida bajo las leyes chilenas, identificada con RUT Nº 76.988.939-6; y correo electrónico para contacto: tiendaenlinea@miniso.cl
I. POLÍTICA DE CAMBIOS
EN QUE CONSISTE LA POLÍTICA DE CAMBIOS
La Política de Cambios es un beneficio otorgado por Miniso a sus Consumidores. Este beneficio consiste en la posibilidad de efectuar el cambio del Producto de acuerdo con los términos y condiciones aquí descritos. La Política de Cambios no reemplaza, altera, ni modifica la Garantía del Producto.
CONDICIONES PARA SOLICITAR EL BENEFICIO
• El Consumidor, deberá presentar al momento de la solicitud de cambio, la boleta o factura.
• En caso de haber realizado la compra online a través de la página web de Miniso, para realizar el cambio del producto en tienda física, El Consumidor deberá solicitar autorización a través del correo electrónico tiendaenlinea@miniso.cl y una vez otorgada, presentar el respaldo en la tienda física.
• El Producto debe estar en las mismas condiciones que fue entregado al Consumidor al momento de la compra, con su empaque original sin abrir ni usar, con las etiquetas puestas, sellos de seguridad, y deberá contar con todas sus partes y/o accesorios y manuales, completo.
• No podrá tener abolladuras, rayones, roturas, manchas, falla de funcionamiento, y si tiene celofán debe estar en perfecto estado, apto para la venta. Por lo tanto, los Productos que presenten cualquiera de estas características no tendrán cambio por ningún motivo.
• Miniso se reserva el derecho de no realizar cambios, analizadas las condiciones de cada caso.
• Los cambios de los productos se podrán hacer efectivos en cualquiera de las tiendas Miniso a nivel nacional
• No procede la devolución de dinero.
PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL BENEFICIO
Se encuentran excluidos del beneficio de cambio aquí regulado, lo siguientes productos:
• Los que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
• Los que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Dentro de este grupo se encuentran los alimentos perecibles.
• Los que hubiesen sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
• Los que correspondan a bienes de uso personal.
• La posibilidad de efectuar cambios no procederá respecto de los productos rebajados, en promoción en liquidación, o que estén marcados como de “segunda mano”, “segunda selección” o expresiones similares.
OPORTUNIDAD O VIGENCIA
Para que el Consumidor pueda hacer efectivo el cambio, deberá realizar la solicitud en los términos expuestos, así: (i) dentro de los diez (10) días corridos siguientes a la fecha en la cual se realizó la compra del Producto cuando se realice en tienda, y (ii) en el caso de compra online será dentro de los diez (10) días corridos siguientes a la fecha de recepción del Producto.
En el caso de productos que requieran armado, la política de cambio aquí regulada no será efectiva si el Producto ya fue armado. Sólo se podrá hacer efectiva si el Producto no ha sido abierto, y se mantiene en su embalaje original.
Los costos de transporte, así como los demás gastos que conlleve el cambio del Producto serán cubiertos exclusivamente por el Consumidor.
TRÁMITE
• (i) Compras en Tiendas: Para las compras en tiendas, el Consumidor podrá solicitar el cambio de los Productos amparados en este beneficio, el Consumidor deberá acercarse, dentro del término dispuesto en la presente política, con su boleta o ticket y el Producto en el estado aquí señalado, a cualquiera de las tiendas de MINISO a nivel Nacional.
• (ii) Compras Online: Para las compras online, el Consumidor deberá enviar un correo a la dirección tiendaenlinea@miniso.cl, en el cual deberá explicar la causa del cambio del Producto, cumpliendo los plazos y requisitos aquí descritos.
• Una vez validadas las condiciones para efectuar el cambio solicitado, MINISO, brindará este beneficio mediante la siguiente posibilidad: Se le cambiará el Producto por otro de su elección, (si el cambio se realiza por un producto de mayor valor, el Consumidor deberá pagar el excedente).
II. POLÍTICA DE GARANTÍA LEGAL
La garantía Legal que se regula en la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores procede cuando el Producto ofrecido por MINISO, no satisfaga las condiciones de (i) calidad, (ii) idoneidad (iii) seguridad, iv) buen estado y funcionamiento y/o seguridad, y lo aplicable de acuerdo con la regulación. Por lo tanto, la garantía solo procederá por defectos de fabricación y funcionamiento durante el uso normal y adecuado del Producto.
PLAZO AVISO
A continuación, se señalan los plazos dentro de los cuales el Consumidor puede hacer efectiva la garantía legal sobre los Productos de MINISO. Estos términos empezarán a correr a partir del día de la entrega del Producto al Consumidor.
• Productos nuevos: El término para hacer efectiva la garantía sobre los productos de MINISO, es de seis (6) meses a partir de la fecha de compra o recepción del producto. Salvo que exista regulación especial al respecto dispuesto por la ley o la autoridad competente.
• Productos perecibles: El término de la garantía legal será de un plazo no mayor a 7 días corridos contados desde la fecha de compra o en su defecto el de la fecha de vencimiento o expiración impreso en cada producto. Si el Producto expresamente contiene por escrito un término de garantía superior al aquí señalado, prevalecerá ese sobre el inferior.
En caso de cualquier diferencia con respecto al término de la garantía señalado en el Producto y lo dispuesto en la presente Política, prevalece lo señalado en la presente sección.
No se aceptarán solicitudes de garantía fuera del término fijado para la misma.
SUSPENSIÓN DE LOS TÉRMINOS DE LA GARANTÍA LEGAL
• El término de la garantía se suspenderá mientras el Consumidor esté privado del uso del Producto con ocasión de la entrega material del mismo a Miniso para evaluar la procedencia de la garantía.
TRÁMITE
Con el fin de hacer efectiva la solicitud de la garantía, el Usuario deberá adelantar el trámite de acuerdo con lo siguiente:
El consumidor deberá presentar a MINISO, dentro del término que se dispone y según el caso, de manera escrita al siguiente correo tiendaenlinea@miniso.cl, la información descrita a continuación:
• La boleta de compra o factura sin tachaduras o enmendaduras.
• La fecha y lugar de la compra del Producto.
• Datos de identificación del Consumidor o quien realizó la compra.
• Descripción del Producto.
• Su intención de hacer efectiva la garantía, con una breve descripción respecto de las razones de la solicitud.
• Descripción detallada del daño que tiene el Producto, acompañado de evidencia.
• Datos de contacto del Consumidor
MINISO validará los datos presentados por el Consumidor, y estudiará las condiciones de la solicitud. En el evento en que la solicitud carezca de los requisitos indicados anteriormente, MINISO le informará al Consumidor que el trámite no se reanudará, mientras la reclamación no sea presentada en debida forma.
Cuando MINISO se pronuncie sobre la solicitud de garantía formulada, tanto para una respuesta positiva como negativa, MINISO, expresará al Consumidor, por escrito y de manera sustentada las razones para (i) aceptarla, (ii) hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o (iii) negarla, junto con los respaldos sobre su decisión.
En el evento en que se haga efectiva la garantía del Producto, el Usuario tendrá que poner a disposición de MINISO el Producto objeto de la solicitud, dentro del plazo de la garantía legal. Para tal fin, MINISO expedirá una constancia de “recibido” del Producto.
Para efectos de las compras online, los costos del transporte de los Productos objeto de la Solicitud de Garantía serán asumidos por MINISO, según sea el caso. No obstante, si el Producto estuviera en un lugar diferente al lugar donde fue entregado, el Usuario deberá asumir los costos de transporte y/o envío para hacer efectiva la garantía.
Cumplidas las condiciones antes indicadas, aceptada la solicitud del Usuario y recibido el Producto por parte de MINISO, el Consumidor podrá optar por cualquiera de las siguientes alternativas: (i) reposición por uno nuevo o (ii) devolución de la cantidad pagada.
Para solicitar esta garantía, el cliente debe presentar la boleta. En caso de no contar con esta, la podrá solicitar directamente al correo tiendaenlinea@miniso.cl . Se deja expresa constancia que sin este documento no se cursará dicha solicitud.
(Siguen los sub-apartados de Reparación, Reposición y Devolución del dinero, que se mantienen sin cambios sustanciales, pero se entiende que se rigen por el plazo de SEIS (6) MESES)
CAUSALES EXCLUYENTES DE LA GARANTÍA
No se hará efectiva la garantía de los Productos, en los siguientes casos:
• Daños producidos en los Productos por fuerza mayor o caso fortuito.
• Si los daños de los Productos no tienen su origen en defectos de fabricación o funcionamiento.
• Si el Producto en cuestión se hubiera deteriorado por un hecho imputable al comprador o Consumidor. uso para un fin diferente a aquél que naturalmente le corresponda o de formas diferentes a aquellas que correspondan a sus especificaciones.
• Que el Consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del Producto y en la garantía, y a consecuencia de ello se produjo el problema o defecto que se reclama.
• Cuando el Producto haya sido alterado, reparado o intervenido por terceros diferentes al personal debidamente autorizado por MINISO.
• Demás previstos por la ley.
OTROS ASPECTOS A TENER EN CUENTA
• No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado para los productos.
• Vencido el término de garantía cesa toda la responsabilidad sobre los Productos por parte de MINISO.
• Las instrucciones para la instalación, mantenimiento y utilización de los Productos de acuerdo con la naturaleza de estos se encontrarán en las instrucciones de uso puestas en cada uno de estos.
• En los eventos de controversia sobre: (i) el monto de la devolución, (ii) la equivalencia del Producto de reposición o cambio, o (iii) respecto del funcionamiento del Producto entregado en reposición, la garantía legal se hará efectiva mediante la devolución del precio de venta efectivamente pagado por el Producto, salvo que se haya acordado algo diferente entre el Consumidor y MINISO.
• Los Productos tales como maquillaje, productos cosméticos, perfumes, cremas, tratamientos, o cualquier otro que implique la aplicación corporal del mismo, son de uso genérico para el público, por lo que el Consumidor, previo a la compra del Producto, se encuentra en la obligación de validar la información del producto en el empaque de cada uno de estos, así como las instrucciones de uso, condiciones, contraindicaciones y demás información dispuesta en los mismos, de manera que, cualquier reacción adversa a los Productos, será únicamente responsabilidad del Consumidor, sin que proceda responsabilidad alguna por parte de MINISO.
III. DERECHO A RETRACTO
Mini BF Chile SpA ofrece el derecho a retracto respecto de todos los productos comercializados por medios electrónicos, a través de su página web, telefónicamente o cualquier otra forma de comunicación a distancia.
En caso de que el Consumidor elija ejercer su derecho de retracto, deberá comunicarse vía correo electrónico a: tiendaenlinea@miniso.cl adjuntando una copia de la boleta o ticket (en adelante la “Solicitud de Retracto”).
La Solicitud de Retracto deberá incluir lo siguiente:
• Nombre completo del Usuario.
• Su intención de hacer valer su derecho de retracto.
• El motivo por el cual desea hacer valer su derecho de retracto, de considerarlo conveniente.
• Número de Orden de Pedido.
• Correo electrónico con el cual realizó la compra.
• Fecha de la compra.
Una vez presentada la Solicitud de Retracto por el Consumidor, MINISO le enviará un primer correo electrónico en el que acusará de recibida su petición y le indicará la dirección a la que deberá enviar los Productos adquiridos respecto de los que ejerció su derecho de retracto para la correspondiente devolución de los mismos a MINISO.
Dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción del correo electrónico mencionado en el punto anterior, el Usuario deberá enviar a MINISO, a la dirección al efecto señalada por este último, los Productos adquiridos vía una empresa Transportadora. Los costos de transporte, así como los demás gastos que conlleve la devolución del Producto serán cubiertos exclusivamente por el Usuario.
Se aclara que MINISO podrá retener el reembolso de lo pagado hasta haber recibido el (los) Producto (s), de parte del Consumidor.
El Consumidor será el responsable de la disminución de valor de los Productos resultante de la manipulación inadecuada del Producto.
EXCEPCIÓN DEL DERECHO A RETRACTO:
El derecho a retracto NO procederá en los siguientes casos:
• Respecto de bienes o productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Respecto de bienes sellados que hayan sido desprecintados (retirado o roto el sello de fábrica) por el Consumidor después de la entrega, cuando por razones de salud o higiene no sean aptos para ser devueltos, tales como: maquillaje, cosméticos, cremas, perfumes, productos de tocador o cuidado personal.
• Respecto de toda compra realizada por una persona jurídica, toda vez que el derecho a retracto regulado en la Ley N°19.496 está establecido exclusivamente para el Consumidor, que es toda persona natural o jurídica que celebra un acto jurídico con un proveedor, pero que, en este contexto, es considerada el destinatario final de bienes o servicios, sin que su finalidad sea su reventa o utilización en procesos de producción o comercialización.
• Respecto de bienes que, de conformidad con lo dispuesto en la Ley N°19.496, no sean susceptibles de ejercerse el derecho a retracto.
DEVOLUCIÓN DINERO
Para efectos de devolución del dinero, se validará que se cumplan con todos los términos y condiciones aquí descritos.
• La devolución del dinero se realizará al medio de pago inicial del cliente en el ejercicio del Derecho de Retracto. No obstante, cuando por razones operativas o logísticas no sea posible efectuar la reversión en dicho medio, la devolución podrá realizarse a través de otros mecanismos equivalentes, como la consignación o transferencia bancaria.
• Una vez validada la procedencia de la devolución del dinero, esta devolución se realizará dentro de los 45 días corridos, contados desde el momento en en el que el Consumidor realizo la solicitud y adicionalmente haya cumplido con las obligaciones de i) suministrar los datos correctos y completos requeridos para efectuar el proceso y ii) haya realizado la devolución del producto a MINISO. El término anteriormente mencionado, se encuentra sujeto a el método de pago utilizado en la compra del Producto, y de la respectiva entidad bancaria.
RECUERDE SIEMPRE
• Revisar el estado del producto antes de salir de las tiendas MINISO.
• Leer las instrucciones, condiciones, contraindicaciones y demás información dispuesta, antes de usar el producto.
• Presentar las solicitudes de garantía o cambio dentro de los plazos y de acuerdo con las condiciones aquí señalados para los diferentes Productos.
• Tener en cuenta la presente política para efectos de garantías y cambios de los productos.
