Cambios y Garantia de productos

Actualizado conforme a la Ley N°19.496 (Ley del Consumidor) y su Reglamento.

I. Política de cambios

La Política de Cambios es un beneficio otorgado por Mini BF Chile SpA (en adelante “Miniso”) a sus Consumidores. Este beneficio consiste en la posibilidad de efectuar cambios de los productos adquiridos en sus tiendas físicas y en la tienda online, cumpliendo las condiciones aquí descritas. La Política de Cambios no reemplaza, altera, ni modifica la Garantía del Producto.

Condiciones para solicitar el beneficio

Todo producto nuevo Miniso está sujeto a la garantía legal contemplada en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores Nº19.496.
En ejercicio de su derecho de garantía legal, los consumidores tienen derecho a optar entre el cambio, “reparación” o devolución de lo pagado en un plazo de SEIS (6) MESES desde que haya adquirido el producto o se haya recibido, en caso de compras a distancia.
El cliente que, en ejercicio del derecho de garantía legal, solicite el cambio de un producto por otro de mayor valor, deberá pagar la diferencia entre ambos. Por el contrario, si el cliente optare por un producto de menor valor, procede la devolución de la diferencia del dinero correspondiente.
Para solicitar esta garantía, el cliente debe presentar la boleta. En caso de no contar con esta, la podrá solicitar directamente al correo tiendaenlinea@miniso.cl. Se deja expresa constancia que sin este documento no se cursará dicha solicitud.
Toda solicitud que exprese disconformidad por talla, color o gusto no está sujeta a la garantía legal, la cual solo opera en caso de productos defectuosos.

SUSPENSIÓN DE GARANTÍA
• Los productos usados, refaccionados o aquellos en cuya fabricación o elaboración se hayan utilizado partes o piezas usadas, previamente informados por Miniso.
• Los productos marca Miniso adquiridos a través del comercio ilegal o revendidos por terceros.
• Aquellos productos, cuya devolución, reparación o cambio se haya requerido fuera de los plazos establecidos dentro de la ley Nº 19.496.
• La posibilidad de efectuar cambios no procederá respecto de los productos rebajados, en promoción en liquidación, o que estén marcados como de “segunda mano”, “segunda selección” o expresiones similares.

Plazo

Para que el Consumidor pueda hacer efectivo el cambio por disconformidad (política comercial), deberá realizar la solicitud en los términos expuestos, así: (i) dentro de los diez (10 días corridos siguientes a la fecha en la cual se realizó la compra del Producto cuando se realice en tienda, y (ii) en el caso de compra online será dentro de los diez (10) días corridos siguientes a la fecha de recepción del Producto.
Los costos de transporte, así como los demás gastos que conlleve el cambio del Producto serán cubiertos exclusivamente por el Consumidor.

Trámite
Para realizar los cambios, el Consumidor debe cumplir con lo siguiente: (i) Compras en Tiendas: Para las compras en tiendas, el Consumidor deberá acudir directamente a cualquiera de nuestras tiendas, cumpliendo los plazos y requisitos aquí descritos. (ii) Compras Online: Para las compras online, el Consumidor deberá enviar un correo a la dirección tiendaenlinea@miniso.cl, en el cual deberá explicar la causa del cambio del Producto, cumpliendo los plazos y requisitos aquí descritos. Una vez recibido el correo, MINISO revisará el caso particular y el cumplimiento de los requisitos señalados, para dar respuesta en un plazo aproximado de diez (10) días hábiles.

II. Garantía Legal

De conformidad con la Ley N°19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores (la “Ley del Consumidor”), todo producto nuevo adquirido en las tiendas de MINI BF Chile SpA cuenta con garantía legal de SEIS (6) MESES contados desde la fecha de la compra o recepción del producto, en caso de que el producto adquirido presente defectos de fabricación o funcionamiento, siempre que el producto en cuestión no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al Consumidor o al Comprador.
Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un plazo breve, el plazo de devolución será impreso en el producto o su envoltorio o, en su defecto, será en un plazo no mayor a 7 días corridos contados desde la fecha de compra.
En caso de cualquier diferencia con respecto al término de la garantía señalado en el Producto y lo dispuesto en la presente Política, prevalece lo señalado en la presente sección.
No se aceptarán solicitudes de garantía fuera del término fijado para la misma.

Requisitos
La aplicación de la garantía estará sujeta a lo siguiente:
• El Producto no haya sido utilizado para un fin diferente a aquél que naturalmente le corresponda o de formas diferentes a aquellas que correspondan a sus especificaciones.
• El Producto no haya sido modificado, reparado, alterado, manipulado.
• El Producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Trámite
La solicitud para hacer efectiva la garantía de un producto deberá ser realizada por el consumidor, dentro de los términos antes indicados, de manera escrita al correo tiendaenlinea@miniso.cl, o bien presencialmente en todas nuestras tiendas, y deberá acompañarse lo siguiente:
• La boleta de compra o factura sin tachaduras o enmendaduras.
• Datos de identificación y contacto del Consumidor o quien realizó la compra.
• Descripción del Producto.
• Breve descripción respecto de las razones de la solicitud, detallando el daño que tiene el Producto.

MINISO validará los datos presentados por el Consumidor, y estudiará las condiciones de la solicitud. En el evento en que la solicitud carezca de los requisitos antes indicados, MINISO le informará al Consumidor este hecho vía mail para efectos de que se acompañen los antecedentes necesarios, o bien se le comunicará el hecho de que no procede la garantía del Producto por no cumplirse los requisitos establecidos aquí descritos, según corresponda. Se deja expresa constancia de que el trámite no se reanudará, mientras la solicitud no sea presentada conforme con los requisitos señalados.
Ahora bien, cuando MINISO se pronuncie sobre la solicitud formulada vía correo electrónico, tanto para una respuesta positiva como negativa, MINISO se lo expresará al Consumidor por escrito incluyendo las razones para su procedencia. En caso de realizarse este trámite de manera presencial en cualquiera de las tiendas Miniso ubicadas en Chile, la respuesta se dará de manera presencial.
Para poder hacer efectiva la garantía del Producto, el Consumidor tendrá que poner a disposición de MINISO el Producto objeto de la solicitud, dentro del plazo de la garantía legal. Para tal fin, MINISO expedirá una constancia de “recibido” del Producto.
Para efectos de las compras online, los costos del transporte de los Productos objeto de la Solicitud de Garantía serán asumidos por MINISO, según sea el caso. No obstante, si el Producto estuviera en un lugar diferente al lugar donde fue entregado, el Consumidor deberá asumir los costos de transporte y/o envío para hacer efectiva la garantía.

Cumplidas las condiciones antes indicadas, aceptada la solicitud del Consumidor y recibido el Producto por parte de MINISO, el Consumidor podrá optar por cualquiera de las siguientes alternativas: (i) reposición por uno nuevo o (ii) devolución de la cantidad pagada.
(Siguen los sub-apartados de Reparación, Reposición y Devolución del dinero, que se mantienen sin cambios sustanciales, pero se entiende que se rigen por el plazo de SEIS (6) MESES)

Límites de la garantía.
No se hará efectiva la garantía de los Productos, en los siguientes casos:
• Daños producidos en los Productos por fuerza mayor o caso fortuito.
• Si los daños de los Productos no tienen su origen en defectos de fabricación o funcionamiento.
• Si el Producto en cuestión se hubiera deteriorado por un hecho imputable al comprador o Consumidor. uso para un fin diferente a aquél que naturalmente le corresponda o de formas diferentes a aquellas que correspondan a sus especificaciones.
• Que el Consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del Producto y en la garantía, y a consecuencia de ello se produjo el problema o defecto que se reclama.
• Cuando el Producto haya sido alterado, reparado o intervenido por terceros diferentes al personal debidamente autorizado por MINISO.
• Demás previstos por la ley.
• Los Productos tales como maquillaje, productos cosméticos, perfumes, cremas, tratamientos, o cualquier otro que implique la aplicación corporal del mismo, son de uso genérico para el público, por lo que el usuario, previo a la compra del Producto, se encuentra en la obligación de validar la información del Producto en el empaque de cada uno de estos, así como las instrucciones de uso, condiciones, contraindicaciones y demás información dispuesta en los mismos.

III. Derecho a retracto

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3°bis de la Ley N°19.496 de protección de los derechos de los consumidores, Mini BF Chile SpA ofrece el derecho a retracto respecto de todos los productos comercializados por medios electrónicos, a través de su página web, telefónicamente o cualquier otra forma de comunicación a distancia.
En el caso de ventas presenciales, y en virtud de una política comercial propia y voluntaria, Mini BF Chile SpA permite, excepcionalmente, el ejercicio del derecho a retracto, esto es: devolución del dinero. Lo anterior, únicamente respecto de compras realizadas de manera presencial en sus tiendas físicas, siempre y cuando el Consumidor sea una persona natural y cumpla tanto con los plazos como con los requisitos establecidos a continuación.
I. Política de Cambios.
Exclusiones al derecho a retracto:
El derecho a retracto NO procederá en los siguientes casos:
• Respecto de bienes o productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Respecto de bienes sellados que hayan sido desprecintados (retirado o roto el sello de fábrica) por el Consumidor después de la entrega, cuando por razones de salud o higiene no sean aptos para ser devueltos, tales como: maquillaje, cosméticos, cremas, perfumes, productos de tocador o cuidado personal.
• Respecto de toda compra realizada por una persona jurídica, toda vez que el derecho a retracto regulado en la Ley N°19.496 está establecido exclusivamente para el Consumidor, que es toda persona natural o jurídica que celebra un acto jurídico con un proveedor, pero que, en este contexto, es considerada el destinatario final de bienes o servicios, sin que su finalidad sea su reventa o utilización en procesos de producción o comercialización.
• Respecto de bienes que, de conformidad con lo dispuesto en la Ley N°19.496, no sean susceptibles de ejercerse el derecho a retracto.